スタイレスト

スタイレストの商品の質と、返品・交換対応について

 はじめてスタイレストの商品を注文したときに、運悪く縫製がよくないものを引き当ててしまいました…!そこで返品・交換対応をしてもらったので、その経緯と感想などを載せておきます。

 スタイレストの質ってどうなの?と思われている方の参考になれば幸いです。

交換した商品

 こちらのセット商品のトップスです。

stylest item


ジャガードSETUPフレア
会員価格:0円(税込)


届いた時の状態


 一見普通に見えますが実は…

スタイレストの質1


 左の袖(そで)に結構なほつれが…!がーん!

スタイレストの質2

 ただデザインが気に入ったのと、サイズも合う商品だったので、返品ではなく交換をすることにしました。


交換・返品の問い合わせ

 商品と同梱されている「お買上げ明細書」の裏に、交換・返品について詳しく掲載されていました。

スタイレストの質3

 ”商品到着後7日以内にメールまたは電話にてご連絡”ということだったので、今回は電話でショッピングサポートへ連絡しました。

 商品不良のため交換したい旨を伝えると、返送先の住所へ着払いで送付してくださいということでした。 返送先の住所をこのまま電話で口頭で、もしくは後ほどメールで連絡してもらえるということで、メールで折り返し連絡をお願いしました。 電話応対はとても丁寧でした。

電話後のメール連絡

 先ほどの電話の後、ほどなくしてメールがとどきました。以下引用です。

【STYLEST】商品返送先住所のご案内

『STYLEST』でございます。

ご注文商品で不良が発生し、誠に申し訳ございません。

お手数ではございますが、着払いにて、以下の住所まで返送願えますでしょうか。
不良箇所を記載頂きましたメモ書きをご同梱頂ければと存じます。

交換商品発送時に、改めてご連絡を差し上げます。

ご迷惑をおかけいたしますが、宜しくお願い申し上げます。
尚、本日より5日以内にご発送をお願いいたします。


〒150-0002
東京都渋谷区渋谷2-12-19 東建インターナショナルビル10階
株式会社 ザッパラス 「STYLEST」担当者宛
TEL:0120-070-623


STYLEST

 メールの記載通り、不良箇所を書き記したものを付せんで張り、メールをもらった次の日にゆうパックの着払いにて返送しました。

数日後メールが届く

 返送して数日経ったある日、メールが届きました。

【STYLEST】交換商品出荷のご連絡

『STYLEST』でございます。

ご交換商品の発送を12/25に完了いたしました。

以下が佐川急便お問い合わせ伝票番号となります。
『XXXX-XXXX-XXXX』
商品到着まで今しばらくお待ち頂きますようお願い申し上げます。

この度はご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
今後もSTYLESTを何卒宜しくお願い申し上げます。


STYLEST

 メールの届いた次の日には、問題なく縫製のきれいな交換商品が届きました。めでたしめでたし。。

今回の返品・交換で不満だったこと

交換完了までに日にちがかかり過ぎる

商品の不良がわかり、交換を依頼したのが12/16。12/17に商品返送。交換商品が届いたのが12/26。単純に計算すると10日もかかっていて、せっかく楽しみにしていた服なのに、ちょっとテンションが下がってしまいました。


商品返送後の連絡が欲しい

こちらからSTYLESTへ商品を返送したときに、無事に届いたのか、商品不良は認めてもらえるのか等、わからないままで数日待たされるのが不安でした。返送した荷物が届いた時点で1度連絡が欲しいと感じました。


交換商品と同梱でお詫びの一言が欲しい

お店側の不備での交換であったにもかかわらず、メールでのお詫びの文章1行だけで済まされてしまった印象です。これは完全に私の要望なのですが、せめて交換商品と同梱する形でお詫びの文書なり不備の説明があったら、誠意のある対応だと感じられたと思います。


それでもSTYLEST(スタイレスト)を使い続ける理由

 …何でしょうね(笑)^^;

 今回の件は残念だったのですが、元々の値段が安いので、ある程度品質がよくないのは予想の範囲内だというのはありますね。今回の商品なんかは、上下セットで約2000円だし…。まあそこそこの品質であれば、(今回のようによほど縫製がわるくなければ)そのまま使ってしまうと思います。

 ネットで口コミや評判を調べた限りでは、それほど品質について(悪く)言及しているものはないので、結構まれな経験だったのではと思います。普通に通販する分にはそれほど心配しなくてもいいかな〜と。交換もスムーズにできたし、今回の服なんかデザインやサイズは良くて気に入って着ています。

 値段相応の品質で、(値段にしては)デザインも凝っていておしゃれで可愛いし、コーディネートもしやすいというところが気に入ってるので、ちょっと不自由があっても差し引きプラスかな!と思ってます。

STYLESTについて詳しくはこちらから

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